今年春天，突如其来的疫情阻隔了亲人团聚，远在北京的小李却惊喜地发现，在榆次嘉禾园小区居住的父母已经学会熟练使用智能手机，会通过APP缴费、买菜，也会给孙女发红包……母亲说，就在小区旁边的晋中开发区农商行建东街支行，他们为老年客户提供专属客户经理，教会他们用智能手机的各种功能，同时，为他们提供多方位的服务体验。
建东街支行行长说道：“如今，喜欢来厅堂办理业务的客户大部分都是老年客户，他们视觉、听觉等功能下降，反应迟缓，记忆力减退，虽说较为保守，忠诚度也较高，一旦认定一家银行，就不会轻易改变，他们收入稳定、节俭，喜欢储蓄，我渐渐发现，老年客户群体具有无限潜力。”晋中开发区农商行瞄准“庞大的老年市场”，着手构建“老年金融服务专属平台”，以退休人士和60岁以上客户为主体，通过暖心定制厅堂服务,教导大堂经理在服务老年客户群体中遵循“四多”，即多说、多听、多做、多提醒，赢得了老年客户的信赖。多说，“耐心”是第一步
移动互联网时代的发展，给大多数人带来方便的同时，也给老年群体带来了挑战。晋中开发区农商行对老年客户进行“一对一”服务，将专业术语转化为通俗易懂的语言与其交谈，必要时使用方言，贴近了与客户之间的距离。同时，结合实际情况，在能力范围之内尽量安排老人先办业务，避免等待时间过长。如果等候过长，会与客户聊天，利用这段时间手把手教客户使用手机银行。晋中开发区农商行各支行都设有客户