非常完美地配送完一单，
整颗紧绷的心如释重负。
但用户的一个差评，
让我们的心瞬间凉凉。
配送1小时，差评1分钟！
配送过程完美无瑕，
到底哪个环节出了问题？
其实我们得好评最关键的时刻是：
和用户面对面沟通的那几分钟。
利用好这几分钟，
得好评的机率才会大大增加。
经常配送的闪送员知道，
我们的用户通常出现在以下区域：
办公区、住宅区、商家区
每个区域我们都应该注意什么问题呢？
办公区
部分公司楼下有专门保安人员，一般没有工作证或邀请证明，闪送员无法进入办公区，这时我们要这样做：
★主动和用户联系，征得保安同意后，才可进入用户公司所在楼层。
★进去后要时刻保持安静，不可东张西望，在前台等待用户出来即可，不可进入办公区，更不得打扰用户同事们的正常工作。
★如果用户公司规定不让外人进入，要主动联系用户说明情况，希望用户下楼自取。这时我们要站在空阔场地的醒目位置，一眼就能看到，不会耽误用户的工作也为我们的配送节省时间。
★如果用户刚好有紧急事情处理，在我们可等待的时间内要耐心等待，尽量不要频繁打电话催使用户产生反感情绪。
★如遇用户要求同事代收，要主动联系用户确认，并拍照取证。
住宅区
保持住宅区域的安静
★电话联系顾客时，注意说话的语气和音量，不要大声通话更不可喊话。
★在楼道里奔跑的声音不要太大。
★联系用户前，注意仪容仪表，将衣服和装备整理干净整齐。
★最好选择按门铃，如果没有门铃，要特别注意敲门的声音不可太大，更不可砸门。
★不要站在紧贴门口处位置等待，给用户留有一定开门空间，这样可避免我们被突然打开的门伤到。
面对顾客，保持沉稳
★调整好呼吸，沟通时语气平稳顺畅。
★说明身份并双手将配送物品送至用户手中。
★保持微笑，根据配送物品类型提示用户注意事项。如果是蛋糕订单，提醒用户及时放至冰箱保鲜。
★要提醒用户开箱检验。这一步不仅是为了保证物品的完整性，更是保障我们闪送员自身的利益。
★如有需要，尽量使用普通话。使用方言等语言，可能用户听不懂，也会耽误我们的配送时间。
转身离开，不急于提速
配送完成后，不要立刻奔跑下楼，要持续沉稳专业状态，给用户留下好印象，同时也保持了楼道内的安静环境。
商家区
★进入商店前要整理好自己的仪容仪表，和商家沟通要有礼貌。
★注意在等待区排队取物。高峰期内，商家可能有多份订单。但一般情况下，商家为了配送时效和好评率，会提前将物品打包。
安全准时的配送+贴心的服务=五星好评
看完这些配送技巧，
是不是恍然大悟？
原来得好评soeasy！
下次配送时一定要牢记。
闪送员必备闪送技巧：
取件时不仔细做这一步，你会吃亏的！
这些日收入超元的闪送员都是怎么做到的？
得好评最关键的一个因素，你做到了吗？
客户为什么给你差评？肯定是这3点你没做好！
闪送，1小时同城速递服务平台，平均10分钟上门取件，平均60分钟送达，7X24小时服务，专人直送，全程监控，安全有保障！
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