如果你在自己城市的居然之家购买了任何商品，无论有无质量问题，提出退换货，无需和厂商进行交涉，均可直接到退换货中心统一退换，一手交货，一手拿钱。在众多商业企业已经很难真正将“统一退换货”贯穿到经营行为最深处的今天，居然之家依然在这条路上坚定不移的前行着。居然之家，以其独特的服务理念，改变了传统家居行业的市场格局，让消费者在购物的同时，充分体验到放心、满意的服务。
也许你买产品时“看走了眼”，对花色品种不满意；也许挑产品时没有经过家人同意，回去后丈夫或妻子对所选产品不喜欢；也许干脆没有什么理由，就是想把刚买的产品退掉，在居然之家的统一退换货中心里，都可以给你退，给你换，服务人员甚至不问你退换货的理由，深刻体现了居然之家一片赤诚的待客之心。
为了进一步提升店面服务质量，规范退换货的办理流程，在日常工作中做到及时高效，避免发生顾客长时间等待，业务部邀请退换货主管任婷婷为业务全员培训退换货办理具体流程和注意事项。
退换货主管任婷婷为业务全员培训退换货办理具体流程和注意事项
知行统一，学以致用，随即业务部建材主管为销售人员细化退换货办理标准和要求，为消费营造了一个放心、省心的家居购物环境。
业务部建材主管王腾飞为建材销售人员细化退换货办理规定和要求
一、发生退换货的情况有两大类：非质量问题的退换货和有质量问题的退换货。
1.非质量问题的退换货有三种：一个月内无理由退换、环保问题家具日内可以退换和剩余材料全价退款。
2.质量问题的退换货有两种：非定制商品的退换货和定制商品的退换货。
非定制商品（包括家具和材料等）三包有效期为三年。即90日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理、换货或退货；日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货；在三包余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理。
定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或行业“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。
二、如发生以上情况的退换货，需正确的填写退货凭证到退换货中心办理
1.退货凭证的基本信息有品牌、摊位号、经手人、日期、合同号、交款凭证号、退货金额、退款金额、扣减项目、扣减金额都需正确填写。
2.退货凭证信息中的退货退款金额的填写有四种情况：全退、部分退、退定金和换货。
（1）全退：当发生全退的情况时，需拿上顾客和商家的销售合同、交款凭证和退货凭证办理。退货金额应写合同金额，退款金额应写实际交款金额。
（2）部分退：当发生部分退的情况时，需拿上顾客的销售合同、交款凭证办理。退货金额和退款金额都应退多少写多少（参加直降等活动除外）。
（3）退定金：当发生退定金的情况时，需拿上顾客和商家的销售合同、交款凭证和退货凭证办理。退货金额应写合同金额，退款金额应写实际交款金额。
（4）换货：当发生全退的情况时，需拿上顾客和商家的销售合同、交款凭证、退货凭证和一份新的销售合同和交款凭证办理。新合同的金额必须大于等于所退的金额，才予换货。退货金额应写合同金额，退款金额应写实际交款金额。扣减项目有运输费、测量费等，扣减金额视情况而定
三、退货凭证审批权限的签字
1万以下：楼层主管签字
1-3万：业务经理、财务经理、楼层主管签字
3万以上：店总、业务经理、财务经理、楼层主管签字
四、参加活动的退货：退货金额不足影响参加活动金额时，正常退货；影响参加活动的金额时，收回赠品，赠品无法收回时，赠品折价，收取现金。
五、退换货办理地点：除3月、5月、10月大型活动在5层收银台办理，其它活动期间都在4层退换货中心办理。
六、发生退换货的原因包括：喜好变化、更换货品、尺寸不合、风格不合、参加活动、商户缺货、退差价、剩余产品退货、合同变更、质量问题等
夫妻意见不一致可以退
孩子不喜欢可以退
营业员通过本次培训，更加深刻的理解了居然之家服务承诺之“统一退换货”的流程、标准和时间，“统一退换货”不但降低了消费者在不同商户之间奔波之苦，也在最大程度上减少了消费者在退换货过程中的麻烦，为消费者打造无忧消费，保证了消费者的利益也赢得了广大消费者的肯定。
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